Les vacances à bord d’un navire de croisière sont toujours très appréciées par les voyageurs, et proposent une alternative intéressante pour vous permettre de passer des moments inoubliables. La compagnie maritime MSC (Mediterranean Shipping Company) propose des croisières aux clients du monde entier depuis plus de 30 ans.
Mais que se passe-t-il si vous avez fait une réservation mais que vous souhaitez finalement annuler votre croisière MSC ? Dans cet article, nous examinerons le processus pour annuler une croisière MSC et ce que vous pouvez faire si votre demande d’annulation est refusée.
Sommaire :
Pourquoi annuler une croisière MSC ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un passager décide d’annuler sa croisière MSC. Il peut s’agir :
- d’une maladie imprévue ou de blessures graves survenant juste avant le départ ;
- de problèmes financiers pendant la planification de la croisière ;
- d’un changement soudain au travail qui nécessite une absence prolongée ;
- d’un manque de préparation suffisant pour le voyage.
Quelles sont les politiques d’annulation MSC ?
MSC Cruises est relativement flexible quant à l’annulation de votre réservation. Les conditions spécifiques concernant les frais d’annulation et les remboursements varient selon le type de croisière et le moment où vous annulez votre voyage.
Par exemple, si vous annulez votre croisière 21 jours avant le départ, vous obtiendrez un remboursement complet de votre acompte. Cependant, si vous annulez votre réservation moins de 21 jours avant le départ, vous recevrez un remboursement partiel. Vous devrez également payer des frais d’annulation allant jusqu’à 25 % du prix total de votre croisière.
Notez qu’en cas d’annulation, vous ne serez pas remboursé des suppléments optionnels tels que les croisières, les excursions ou les transferts terrestres.
Comment annuler une croisière MSC ?
Si vous décidez d’annuler votre croisière MSC, il existe plusieurs façons de le faire. Vous pouvez contacter MSC Cruises par courrier, e-mail ou fax :
- Courrier : MSC Cruises SA – Casella Postale, CH-1227 Carouge – Suisse
- E-mail : bookings@msccruises.com
- Fax : +39 02 890 188 45 (depuis un pays européen) / +41 22 704 00 05 (depuis un autre pays)
Quand envoyer votre lettre d’annulation ?
Votre lettre d’annulation doit être envoyée à MSC Cruises au plus tard 72 heures avant le début de votre croisière. Si vous ne respectez pas cette limite, vous risquez de ne pas obtenir de remboursement ni de compensation pour votre voyage. Assurez-vous donc de les joindre à temps.
Quelle preuve fournir pour annuler une croisière MSC ?
Lorsque vous annulez votre croisière MSC, vous devez fournir les documents suivants à MSC :
- Une copie de votre confirmation de réservation ;
- la date et l’heure exactes de votre annulation ;
- les numéros de référence de votre réservation et de votre facture ;
- une lettre expliquant les raisons pour lesquelles vous annulez votre croisière ;
- une pièce d’identité valide.
Notez que si vous ne fournissez pas toutes les informations nécessaires à MSC, votre annulation peut être retardée et votre demande d’annulation peut même être refusée.
Que se passe-t-il si la demande d’annulation est refusée ?
Dans certains cas, MSC peut refuser votre demande d’annulation. Cela peut arriver si vous ne remplissez pas les critères d’annulation ou si vous ne fournissez pas les documents mentionnés ci-dessus. Si votre demande est rejetée, vous ne serez pas remboursé et vous serez tenu responsable du paiement intégral de votre croisière.
Heureusement, MSC offre aux passagers la possibilité de modifier leur réservation à la place de l’annuler. Vous pouvez choisir de reporter votre voyage jusqu’à 18 mois après la date initiale, sans aucun frais supplémentaire. Toutefois, notez que vous devrez peut-être payer un supplément si le tarif de votre nouveau voyage est plus élevé que celui de votre voyage original.
Vous pouvez également choisir d’effectuer un « Échange de croisière », qui vous permet d’échanger votre réservation actuelle contre une autre croisière MSC différente sans frais supplémentaires. Mais dans ce cas vous devrez payer toute différence de tarif entre les deux voyages.
Annuler une croisière MSC peut être frustrant, mais si vous savez comment procéder, vous pouvez vous assurer que votre demande sera traitée rapidement et efficacement. Assurez-vous de contacter MSC Cruises au moins 72 heures avant le départ et de fournir tous les documents nécessaires. De plus, gardez à l’esprit que vous avez la possibilité de modifier votre réservation ou d’effectuer un échange de croisière si votre demande est refusée.